giovedì, ottobre 23, 2014

Milano, 23 ottobre 2014. Istituto Internazionale di Ricerca, in Italia da più di 25 anni e a livello internazionale da oltre 40, ha organizzato a Milano una due giorni sul tema Empowerment del Cliente nel settore Energy & Idrico ricca di contenuti e di stimoli realmente interessanti.

Ho partecipato come chairman alla seconda giornata dal titolo Big Data, Digital e CRM, avendo l'opportunità di capire meglio le reali problematiche del settore energy grazie agli interventi di manager provenienti da E.ON Italia, Software AG, ENI, Terranova, GDF Suez, SAP, Edison e Vodafone.

La complessità del settore è davvero elevata e uno dei punti principali emersi dalla giornata è l'importanza del fattore umano. Nessuna piattaforma di CRM o di gestione di big data può, da sola, essere sufficiente per affrontare il mercato e le relazioni con i clienti in modo efficace. Questo vale in particolare quando si tocca il difficile tema dei social network, ambito dove non tutte le aziende rappresentate sono presenti con strategie realmente integrate con i processi aziendali più tradizionali.

A fronte di alcune eccellenze, il mondo dei social network è ancora visto con una certa diffidenza, pur nella consapevolezza che la rete, in ogni caso, parla delle aziende, dei loro servizi e, soprattutto, dei loro disservizi, reali o presunti che siano.