venerdì, novembre 22, 2013

Davide contro Golia

Internet, 21 novembre 2013. La seconda edizione del webinar Davide contro Golia, organizzata dal Club dell'Innovazione e moderata da Francesco Ardito, ha visto un approfondimento dei temi affrontati in occasione del meeting dell'11 ottobre, centrati sulle relazioni azienda-cliente e sul social CRM.

Tutto è partito dal progetto #primailcliente, da me lanciato in seguito alla vicenda vissuta con Fastweb e qui dettagliatamente descritta. A distanza di due mesi dall'inizio del progetto, va detto che, a fronte del rapido riconoscimento degli errori fatti (qui il post con i dettagli della mail inviata dall'assistenza clienti), Fastweb non ha ancora proceduto ad effettuare il bonifico della cifra che deve essere rimborsata, confermando, ancora una volta, l'enorme difficoltà nel gestire coerentemente le relazioni con i clienti.

Il webinar ha raccolto esperienze e commenti di alcuni partecipanti, manager e professionisti che ben conoscono le dinamiche delle relazioni cliente-azienda, evidenziando il gap che separa la realtà italiana da quella anglosassone, sia in termini di "cultura delle relazioni", sia in termini di capacità nell'utilizzo delle piattaforme social.

Il Club dell'Innovazione, con questo tipo di incontri, può certamente portare il suo contributo per sensibilizzare le aziende di ogni dimensione su questi aspetti, troppo spesso sottovalutati.